Commerce │Achats
Développer son efficacité commerciale au téléphone
Durée et organisation
Durée 2 jours
Lieu | Date
Au moins une session de formation est proposée chaque année, sur au moins l'un de nos sites en Bretagne : Brest, Bruz/Rennes, Lorient, Plérin/Saint-Brieuc, Quimper, Redon, Vitré.
Objectif de la formation
À l'issue de la formation, les stagiaires devront être capables de :
- Structurer ses échanges commerciaux par téléphone
- Développer une communication claire et engageante au téléphone
- Adapter son argumentation dans un échange commercial téléphonique
- Renforcer la qualité du suivi client et de la fidélisation
Programme
Structurer ses échanges commerciaux par téléphone
- Identifier les enjeux de la relation commerciale par téléphone
- Clarifier l'objectif de l'appel : prospection, relance, fidélisation, prise de rendez-vous
- Préparer ses messages clés et les informations utiles
- Organiser son suivi commercial et ses relances
Développer une communication claire et engageante au téléphone
- Réussir les premières secondes de l'échange
- Travailler sa voix, son rythme et son impact verbal
- Créer un climat de confiance à distance
- Passer les barrages et capter l'attention de son interlocuteur
Adapter son argumentation dans un échange commercial téléphonique
- Identifier les besoins du client grâce au questionnement et à l'écoute active
- Adpater son argumentaire au profil et aux attentes de l'interlocuteur
- Valoriser une offre ou un service de manière synthétique et convaincante
- Traiter les objections avec professionnalisme
Renforcer la qualité du suivi client et de la fidélisation
- Formaliser les informations recueikkies lors des échanges
- Planifier les relances et engagements
- Maintenir une relation proactive et de qualité avec le client
- Développer une communication favorisant la fidélisation
Conclure efficacement un échange commercial téléphonique
- Qualifier la prise de rendez-vous ou l'engagement obtenu
- Reformuler les éléments clés de l'échange
- Donner de la visibilité sur les suites à venir
- Terminer l'entretien sur une note positive et professionnelle
Zoom sur la démarche et les moyens pédagogiques
- Formation centrée sur la pratique, alternant apports méthodologiques, ateliers, mises en situation et jeux de rôle téléphoniques inspirés de situations professionnelles réelles.
- Les participants travaillent à partir de leurs propres contextes afin de faciliter le transfert des acquis en situation de travail.
- Études de cas, simulations d'appels, co-construction d'argumentaires, entraînements et feedbacks individualisés animés par un formateur expérimenté.
Indicateurs de performance
AFPI Bretagne
Données non significatives pour cette formation.
Pour obtenir des données précises, merci de contacter notre service Qualité.
Admission
Public
- Tous publics : salariés, demandeurs d'emploi, ...
Pré-requis d'entrée en formation
- Maîtriser les bases de la relation client
Profil type : toute personne amenée à réaliser du développement commercial, de la prise de rendez-vous, de la relance ou de la fidélisation client par téléphone : commerciaux, assistantes commerciales, ADV, chargés de clientèle
Modalités et délais d'accès
Modalités
Inscription et signature de la convention de formation
Délais d'accès
Formation proposée pour minimum 1 session par an. Les inscriptions sont acceptées jusqu’à la semaine précédent le démarrage de la formation.
Parcours adaptés
Adaptation possible du parcours selon profil du stagiaire
Handicap
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre). En savoir +, contacter notre référent handicap : ICI
Coût
660 € HT par personne
Modalités et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Formation en présentiel avec alternance d’apports théoriques et de mises en situations pratiques pour ancrer les apprentissages et/ou en distanciel pour certains modules.
Moyens pédagogiques
Salles de formation équipées et plateaux techniques adaptés et aménagés d’équipements spécifiques.
Équipe pédagogique
Formateurs experts titulaires au minimum d’un BAC+2/+4 et/ou d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine, professionnels du métier, responsable de formation, direction de centre, conseillers formations, référent handicap, équipe administrative
Modalités d'évaluation et d'examen
- Évaluation formative à travers les mises en situation, simulations d'appels et grilles d'évaluation.
- Un plan d'action individuel peut être formalisé en fin de formation.
Validation
- Remise d'une attestation de compétences
Contacts
Contactez votre conseiller•ère inter :
- DPT 22-29 | Nadia LE CHANU | 02 96 58 69 86
- DPT 35-56 | Anthony BRANDEBOURG | 02 96 58 07 27
- Vitré | Katia CANTIN | 02 99 74 11 89
Demande d'informations
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